RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS
La resolución alternativa de conflictos es la posibilidad que tienen a su disposición todos los consumidores de recurrir a entidades oficiales que les ayuden a resolver o orientar un conflicto. El sitio web de resolución de disputas en línea es un sitio web oficial administrado por la Comisión Europea dedicado a ayudar a consumidores y comerciantes a resolver sus disputas fuera de los tribunales: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Los clientes definidos como consumidores por la Ley 144/2015 y que hayan suscrito contratos de compraventa y/o de prestación de servicios tienen derecho a acudir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución de cualquier conflicto relativo a dichos contratos, sin perjuicio de recurrir a la Justicia. Tribunales. La lista actualizada de entidades de resolución alternativa de litigios disponible en virtud del artículo 17 de la Ley 144/2015, de 8 de septiembre, figura en el Portal del Consumidor, accesible a través del sitio web. www.consumidor.pt. Para más información, también puedes consultar la Ley 144/2015. Le informamos además que, para resolver disputas derivadas de compras en línea, puede utilizar un sistema de resolución, denominado “Plataforma ODR - Resolución de disputas en línea/RLL”, creado por la UE.
En cualquier caso, puedes contactar con uno de los centros designados a continuación.
Entidades de Resolución Alternativa de Controversias
CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
CIMAAL - Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Controversias de Consumo en el Algarve
https://www.consumidoronline.pt/pt/
Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor del Distrito de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Información y Arbitraje del Consumidor de Oporto
Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Vale do Ave / Tribunal de Arbitraje
Plataforma europea de resolución de litigios en línea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
