RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES
Le règlement alternatif des litiges est la possibilité dont disposent tous les consommateurs de faire appel aux entités officielles qui les aident à résoudre ou à orienter un conflit. Le site Internet de résolution des litiges en ligne est un site officiel géré par la Commission européenne dédié à aider les consommateurs et les commerçants à résoudre leurs litiges en dehors des tribunaux : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Les clients définis comme consommateurs par la loi 144/2015 et qui ont signé des contrats d'achat et de vente et/ou de prestation de services ont le droit de s'adresser aux entités officielles qui les aident à résoudre tout conflit concernant ces contrats, sans préjudice du recours au pouvoir judiciaire. Tribunaux. La liste mise à jour des entités de règlement alternatif des litiges disponibles en vertu de l'article 17 de la loi n° 144/2015 du 8 septembre est répertoriée sur le portail des consommateurs, accessible via le site Internet. www.consumidor.pt. Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter la loi 144/2015. Nous vous informons en outre que, pour résoudre les litiges résultant d'achats en ligne, vous pouvez utiliser un système de résolution, appelé « Plateforme ODR - Online Dispute Résolution/RLL », créé par l'UE.
Dans tous les cas, vous pouvez contacter l'un des centres désignés ci-dessous.
Entités de règlement alternatif des litiges
CNIACC – Centre National d’Information et d’Arbitrage des Conflits de Consommation
CIMAAL - Centre d'information, de médiation et d'arbitrage des conflits de consommation en Algarve
https://www.consumidoronline.pt/pt/
Centre d'arbitrage des litiges de consommation du district de Coimbra
http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centre d'arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne
http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centre d'information et d'arbitrage des consommateurs de Porto
Centre d'arbitrage des litiges de consommation de Vale do Ave / Tribunal d'arbitrage
Plateforme européenne de résolution des litiges en ligne :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
